Eine Straßenlaterne ist kaputt, ein Verkehrsschild beschädigt oder ein Spielplatz verschmutzt? Diese und andere Mängel können Bürgerinnen und Bürger der Stadt Mühlhausen – und ihre Gäste – ab sofort online, schnell und unbürokratisch direkt ins Rathaus melden: über den „Mängelmelder Mühlhausen“...

Was ist der „Mängelmelder Mühlhausen“ und wie funktioniert er?
Unter maengelmelder.muehlhausen.de können entdeckte Mängel per Onlineformular gemeldet werden. Der Nutzer gelangt direkt auf eine Internetseite (es muss keine App installiert werden; sogenannte Browser-App). Diese ist für mobile Endgeräte optimiert. Um ein Ärgernis zu melden, sind nur wenige Klicks erforderlich:

• 1. „Mangel melden“ (vorgesehen Schaltfläche anklicken)
  
• 2. Bild hochladen (optional)
  
• 3. Standort angeben (durch „Klicken“ an die Stelle in der Mühlhausen-Karte oder Eingabe der Adresse)
  
• 4. Passende Kategorie auswählen
  
• 5. Beschreibung des Mangels eintragen

Ein Mangel kann anonym gemeldet werden. Der Nutzer kann jedoch auch eine E-Mail-Adresse angeben und wird dann per Mail über den jeweiligen Bearbeitungsstatus informiert.

Wichtige Hinweise:

• Die Stadt behält sich vor, bei offensichtlicher Verletzung von Rechten Dritter oder Beleidigungen Bilder und Texte sofort zu löschen. In den Regeln und Hinweisen des Mängelmelders sind demensprechend die Nutzungs- und Bearbeitungsmöglichketen des Onlineformulars für Bürger und Mitarbeiter der Stadtverwaltung festgeschrieben.
  
• Gefahrdrohende Zustände und Notfälle müssen weiterhin der Feuerwehr oder der Polizei unter der Nummer 112 beziehungsweise 110 direkt gemeldet werden.

Wie werden Mängel bearbeitet?
Der gemeldete Mangel wird automatisch – je nach ausgewählter Kategorie – an die zuständige Stelle innerhalb der Stadtverwaltung weitergeleitet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prüfen den gemeldeten Mangel und geben ihn zur Bearbeitung weiter. Dies geschieht innerhalb der Dienstzeiten von Montag bis Freitag.

Der jeweilige Bearbeitungsstatus kann online im Mängelmelder eingesehen werden. So kann der Einreicher, aber auch jeder andere Nutzer sehen, welche Mängel schon eingereicht und bearbeitet wurden.

„Der Mängelmelder soll helfen, dass Informationen noch schneller und zielgerichteter an den zuständigen Stellen ankommen und Probleme behoben werden. So können wir gemeinsam –Bürger und Stadtverwaltung – noch besser daran arbeiten, unsere Stadt so lebens- und liebenswert wie möglich zu erhalten“, erklärt Oberbürgermeister Dr. Johannes Bruns.